Cette série saisit l’essence du leadership chez Starbucks à travers des histoires authentiques et des conseils avisés. Chaque séance est conçue pour perfectionner les dirigeants en encourageant la prise de responsabilités, la simplicité, le dévouement aux clients et la collaboration.
Mike Grams occupe le poste de vice-président exécutif et de directeur de l’exploitation chez Starbucks, où il dirige des équipes dans les cafés d’Amérique du Nord et supervise le développement mondial des cafés, de même que la chaîne d’approvisionnement mondiale. En plus de libérer le potentiel de nos équipes de cafés, Mike est responsable d’améliorer les opérations de conception, de construction et d’exploitation de nos magasins, tout en assurant la bonne marche d’une chaîne d’approvisionnement de classe mondiale qui valorise nos partenaires écoresponsables et ravit notre clientèle.
En voyant les choses à travers le prisme de l’encadrement, vous approfondirez votre compréhension de la manière de développer et de maintenir des équipes performantes, de favoriser la prise de responsabilité et de diriger avec agilité face au changement.
Vous en tirerez le sentiment renouvelé d’avoir un but pour encadrer et diriger vos équipes avec excellence, favoriser leur sentiment d’appartenance et cultiver la joie dans l’environnement trépidant d’aujourd’hui.
Tressie Lieberman est vice-présidente exécutive et chef mondiale de la marque chez Starbucks, où elle dirige la stratégie globale de la marque couvrant le marketing, la création, le menu, le numérique et le développement des canaux. Anciennement chef du marketing chez Yahoo, elle a également occupé des postes de direction chez Chipotle, Snap Kitchen et Taco Bell, favorisant l’innovation numérique, la fidélisation et la transformation de la marque. Reconnue comme l’une des meilleures spécialistes du marketing, elle a reçu des distinctions de Business Insider, Nation’s Restaurant News et Ad Age.
En combinant des analyses de données avec l’intuition et la connaissance de la culture, les participants réfléchiront aux façons de pouvoir rester ouverts aux possibilités tout en restant fermement ancré dans leur raison d’être. La discussion mettra en lumière l’importance de rester fidèle aux valeurs de la marque, d’être à l’écoute des signaux qui vous sont envoyés et de faire preuve d’empathie pour créer des expériences client significatives.
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